Informar de Un Problema
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Tipo de Problema
Fallos Técnicos
- Descripción: Informar del mal funcionamiento del sitio o del juego.
- Proceso de Resolución: Revisión y corrección técnicas inmediatas.
- Responsable: Javier Mendoza y Ahmed Malik.
- Tiempo de Respuesta: 24-48 horas.
- Email: [email protected]
Preocupación por las Cuentas
- Descripción: Problemas con las cuentas de usuario.
- Proceso de Resolución: Revisión de cuentas y medidas correctoras.
- Responsable: Alejandro Delgado y Sofía Muñoz.
- Tiempo de Respuesta: 24-72 horas.
- Email: [email protected]
Discrepancias en los Pagos
- Descripción: Problemas con los ingresos o las retiradas.
- Proceso de Resolución: Investigación y resolución.
- Responsable: Alejandro Delgado y Sofía Muñoz.
- Tiempo de Respuesta: 24-72 horas.
- Email: [email protected]
Comentarios
- Descripción: Comentarios generales.
- Proceso de Resolución: Consideración de futuras mejoras.
- Responsable: Juan Pérez, Liam Tremblay, y Mariana Almeida.
- Tiempo de Respuesta: Hasta 7 días.
- Email: [email protected]
Alertas de Seguridad
- Descripción: Informar sobre posibles amenazas a la seguridad.
- Proceso de Resolución: Evaluación y medidas de seguridad urgentes.
- Responsable: Javier Mendoza y Ahmed Malik.
- Tiempo de Respuesta: 24 horas.
- Email: [email protected]
FAQ
¿Qué información debo incluir al reportar un fallo técnico?
Incluya una descripción del problema, capturas de pantalla si es posible, y cualquier otro detalle relevante como el navegador y dispositivo que está utilizando.
¿Qué debo hacer si no recibo una respuesta en el tiempo estimado?
Si no recibe una respuesta en el tiempo estimado, puede enviar un recordatorio al mismo correo electrónico o contactar a [email protected].
¿Puedo hacer un seguimiento del estado de mi reporte?
Sí, puede hacer un seguimiento enviando un correo de seguimiento al mismo correo electrónico que utilizó para reportar el problema.
¿Puedo reportar problemas con la funcionalidad móvil del sitio?
Sí, reporte cualquier problema con la funcionalidad móvil a [email protected].
¿Qué información debo proporcionar al reportar un problema de seguridad?
Proporcione una descripción detallada del problema, cualquier actividad sospechosa y capturas de pantalla si es posible.
